Гарантия и возврат «Молоток»

1. Возврат товара надлежащего качества

Мы даем возможность вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 30 календарных дней с момента покупки.

Условия возврата или обмена:

• Товар не был в употреблении.
• Не истек срок годности (до окончания срока годности остается не менее 90 дней).
• Не повреждена упаковка товара, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.
• Сохранена комплектация.
• Имеются доказательства приобретения товара в нашем магазине (товарный или кассовый чек, гарантийный талон или др.).
• Товар не включен в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденному постановлением Совета Министров Республики Беларусь 14 июня 2002 года N 778.

Как вернуть:

• Если покупали в интернет-магазине: Вы можете вернуть товар в наш розничный магазин по адресу: г. Брест, ул. Красногвардейская, 112Д.
• Если покупали в розничном магазине: Верните товар в тот же магазин.
• Контакты для консультации: А1 +375 44 745-07-77, МТС +375 29 745-07-77.

Возврат с помощью нашей доставки:

Мы можем забрать товар для возврата.

• Если вы одновременно оформляете новый заказ, мы заберем товар для возврата одновременно с доставкой нового товара.
• В остальных случаях стоимость услуги — 30 руб. в пределах г. Бреста.

Важное ограничение:

Мы не принимаем на возврат товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно потребителем, который купил его.

• Например, товары под заказ: колерованная краска, строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, ламинат), уцененный товар.

2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Ваши права защищены законом, а наша задача — помочь их реализовать максимально просто.

• Ваши права: Вы имеете право на замену, бесплатный ремонт, уменьшение цены или полный возврат денег.
• Сроки:
  • Замена товара — до 14 дней.
  • Возврат денег — до 7 дней (при необходимости экспертизы — до 14 дней).

Как вернуть бракованный товар:

1. Свяжитесь с нами по телефону, чтобы сообщить о проблеме.
2. Привезите товар в наш магазин в Бресте.
3. Предоставьте товар и чек.
4. Напишите заявление: Наш специалист поможет оформить все документы.

• Для крупногабаритного товара мы ищем индивидуальное решение.

3. Отказ от заказа и возврат предоплаты

• Вы можете отказаться от заказа в любое время до его получения.
• Если заказ еще не собран и не передан в доставку, мы вернем 100% предоплаты.
• Если машина с заказом уже выехала, мы вернем стоимость товара за вычетом расходов на доставку.
• Срок возврата денег: до 7 рабочих дней с момента вашего запроса.

4. Возврат денежных средств

Сроки возврата:

• За товар надлежащего качества: в течение 7 дней с даты приема товара.
• За товар ненадлежащего качества: в течение 7 дней (до 14 дней при необходимости экспертизы).
• При отказе от заказа: в течение 7 дней с момента требования.

Способ возврата:

• Оплата банковской картой онлайн: возврат на ту же карту (срок зачисления - 1-30 дней в зависимости от банка).
• Оплата наличными или картой в магазине: возврат наличными в кассе.
• Оплата через ЕРИП: возврат на расчетный счет.
• Для возврата при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и сохранить все документы о покупке.

Правовая основа

Наши правила разработаны в строгом соответствии с законодательством Республики Беларусь.

• Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей»:
  • Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества
  • Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом
  • Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества
  • Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества
• Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 22.12.2018 № 935.
• Гражданский кодекс Республики Беларусь (ст. 467): Право покупателя отказаться от исполнения договора до передачи товара.

Уважаемые покупатели!

Мы всегда стремимся найти взаимовыгодное решение в любой ситуации. Спасибо, что выбираете «Молоток»