Замена и возврат товара


Как вернуть некачественный товар?
Как вернуть товар надлежащего качества?
Как осуществляется возврат средств при оплате банковской карточкой онлайн?
Можно ли отказаться от заказа?
Как осуществляется возврат предоплаты?
Выдержки из законодательства актов, регламентирующие возврат (замену) товара.

Интернет-магазин «Молоток» предлагает более 7000 наименований товаров от ведущих производителей строительных материалов, инструментов и товаров для дома и сада.

Во избежание конфликтных ситуаций предлагаем вам ознакомиться с данным разделом, в котором приведены все основные правила взаимодействия продавцов и покупателей, касающиеся продаваемых нашей организацией товаров. Все эти правила закреплены законами и актами законодательства Республики Беларусь и носят обязательный характер как для продавцов, так и для покупателей.


Как вернуть некачественный товар?

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом – заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Чтобы вернуть товар ненадлежащего качества и получить уплаченные за него деньги необходимо:

  • обратиться в точку реализации товара. Если товар куплен в розничном магазине «Малоток», нужно приехать именно в магазин по адресу г.Брест, ул.Красногвардейская, 112Д. Если товар был приобретен в интернет-магазине компании, позвоните по телефонам А1 +375 44 745-07-77, МТС +375 29 745-07-77, и специалист сообщит условия возврата товара, а также условия возврата некачественного товара указаны в Договоре публичной оферты;

  • подтвердить специалисту магазина факт приобретения товара. Для этого могут использоваться элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца;

  • заполнить заявление на возврат некачественного товара;

  • согласовать со специалистом магазина «Молоток» возврат денежных средств.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом, расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы – четырнадцати дней.


Как вернуть товар надлежащего качества?

 Согласно Законодательства Республики Беларусь вернуть товары надлежащего качества можно в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента передачи покупателю непродовольственного товара.

Вернуть можно не все покупки. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержден Постановлением Совета Министров Республики Беларусь № 935 от 22.12.2018 года.

Однако «Молоток» предоставляет расширенные гарантии: в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня покупки вы можете вернуть товар надлежащего качества, находящийся в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержден Постановлением Совета Министров Республики Беларусь № 935 от 22.12.2018 года. Обязательное условие — товарный вид, сохранение потребительских свойств изделия и оставшийся срок годности не менее 1/3 части указанного производителем.

Если товар куплен в розничном магазине «Молоток», нужно приехать в магазин по адресу: г.Брест, ул.Красногвардейская, 112Д. Если товар был приобретен в интернет-магазине Молоток.бел, позвоните по телефонам А1 +375 44 745-07-77, МТС +375 29 745-07-77, и специалист обсудит с Вами возврат товара.

Также для возврата товара вы можете отдельно заказать машину, стоимость такой услуги - 30 руб. в пределах г.Бреста, за пределами г.Бреста - плюс 20 руб. сверх тарифа в соответствии с зоной доставки. Зоны доставки и тарифы указаны в Договоре публичной оферты.  При возврате товара одновременно с доставкой нового заказа вы оплачиваете надбавку 15 рублей к стоимости доставки по тарифу для соответствующей зоны.

Более подробно об условиях и тарифах возврата с использованием нашего транспорта - смотрите в Договоре публичной оферты

Мы не принимаем на возврат товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно потребителем, который купил его. Например, товары под заказ, колерованная краска, строительные и отделочные материала отпускаемые на метраж, уцененный товар, а также товар, проданный как некондиционный.

Как осуществляется возврат средств при оплате банковской карточкой онлайн?

Онлайн-оплата на сайте Молоток.бел осуществляется посредством услуги E_POS через АИС «Расчет» (ЕРИП). Покупатель сканирует QR-код и производит оплату. Безопасный сервер устанавливает шифрованное соединение по защищенному протоколу и конфиденциально принимает от клиента данные его пластиковой банковской карты (номер карты, имя держателя, дату окончания действия, и контрольный номер банковской карточки CVC/CVC2).

Возврат денежных средств осуществляется на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата.

В случае, если вы не получили заказ, обратитесь в службу технической поддержки за консультацией по телефонам А1 +375 44 745-07-77, МТС +375 29 745-07-77.

После совершения оплаты с использованием банковской карты обязательно сохраняйте полученные карт-чеки (подтверждения об оплате в интернет-магазине) для сверки с выпиской из карт-счета (чтобы подтвердить совершенные операции при возникновении спорных ситуаций).


Можно ли отказаться от заказа?

Согласно п.3. ст. 467 Гражданского Кодекса РБ Покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи до передачи товара при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.

При заказе товара с доставкой вы можете отказаться от заказа до выезда машины курьера. Если же машина с вашим заказом уже выехала на адрес, мы вернем вам стоимость товара за исключением расходов на доставку.


Как осуществляется возврат предоплаты?

Если вы передумали покупать товар, но уже оплатили его, то денежные средства будут возвращены вам в срок до семи дней с момента предъявления требования о возврате предварительно оплаченной суммы.

При оплате картой возврат денежных средств осуществляется на ту банковскую карту, с которой была произведена предоплата.

В случае, если у вас возникли вопросы, обратитесь в службу технической поддержки за консультацией по телефонам А1 +375 44 745-07-77, МТС +375 29 745-07-77.

Обязательно сохраняйте полученные документы до момента, когда сумма предоплаты будет вам возвращена.

 


Выдержки из законодательных актов, регламентирующие возврат (замену) товара.


Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. N 90-З О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

(в ред. Закона Республики Беларусь от 08.07.2008 № 366-3)

 

ГЛАВА 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА

 

Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;

1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.

3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара)либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

 Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом

Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.

Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) - заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.


Уважаемые покупатели!

Во избежание недоразумений просим вас внимательно осматривать товар при его получении, так как претензии к внешнему виду товара и его комплектности вы можете предъявлять только во время осмотра товара, при его приемке от курьера. Вы вправе потребовать от курьера проверку доставленного вам товара (внешнего вида, комплектности, работоспособности), после чего оставить свою подпись в гарантийном талоне об отсутствии претензий к изделию. Вы также имеете право отказаться от доставленного товара, если в нем обнаружен дефект. Претензии к внешнему виду и комплектации изделия после заполнения гарантийного талона и отбытия курьера не принимаются.

Во всех cлучаях мы стараемся всегда найти общее решение возникшей проблемы!

мототок.jpg
ООО «Бонадос», РБ, 224024, г. Брест ул. Красногвардейская, 112Д УНП 291707928; Интернет-магазин Молоток.бел зарегистрирован в Торговом реестре РБ 13.09.2021г, регистрационный номер 518778
Логотипы МПС с ЕРИП.png
Список просмотренных товаров пуст
Список сравниваемых товаров пуст
Список избранного пуст
Ваша корзина пуста
AlfaSystems GoPro GP261D21